Реклама в Евпатории


Как стоит обрабатывать входящие заявки

Рубрика: текучка
Просмотров: 393
0
Голосов: 0
Сегодня мы с Вами рассмотрим довольно важный вопрос в необычном формате: вредные советы. Говорить мы будет про входящие заявки и про то, как нужно (или, наоборот, не нужно — решать Вам) их обрабатывать.


Итак, первое, что Вам нужно обязательно усвоить:

Входящие заявки — это зло!
А значит, нужно сделать так, чтобы Ваш отдел продаж ни в коем случае не заключал новые контракты, получая входящие заявки. Но как этого добиться?

Сделайте на сайте как можно более сложный способ обращения.
Самые эффективные способы:

запрячьте номер телефона как можно дальше (в идеале — в подвкладку «О компании»);
в форму онлайн-заявки на обратный звонок добавьте как можно больше полей, обязательных для заполнения, помимо телефона. Например, такие: фамилия, отчество, e-mail, по какому вопросу хотят пообщаться… Можно еще добавить возраст и вопрос про финансовые возможности, чтобы наверняка.
входящие заявки

Для чего это нужно? Все просто: только самый заинтересованный клиент сможет дойти до конца. Таким образом Ваш отдел продаж не будет утруждать себя общением с нецелевым или слабо заинтересованным клиентом.

Вам поступила заявка? Ни в коем случае не нужно тут же браться за телефон и звонить!
Помните: Ваш потенциальный клиент, скорее всего, очень хочет перед общением с Вами пообщаться с Вашими конкурентами. К тому же это очень удобно: клиент не будет мучить Вас вопросами (ведь на все его вопросы он уже получил ответы от менеджеров Ваших конкурентов).

Начинайте разговор правильно: сразу в лоб спрашивайте, что клиента интересует.
Ни в коем случае не нужно представляться, рассказывать, откуда у Вас номер клиента и спрашивать имя человека. Главное — как можно быстрее понять: купит у Вас клиент что-то или он просто так «посмотреть, поспрашивать».

Называйте стоимость в лоб, если клиент сразу не покупает, давайте максимальную скидку.
Это самый действенный способ продажи, сейчас все так продают и чувствуют себя отлично.

входящие заявки

Если у клиента возникают дополнительные вопросы по Вашему продукту — смело отправляйте его на сайт.
Ведь не зря отдельно нанятые копирайтеры занимались наполнением Вашего сайта текстом. Пускай перед тем, как общаться с Вами, клиент посидит и почитает внимательнее.

Никогда… Слышите? Никогда! не задавайте встречные вопросы!
Это, как минимум, невежливо. Формат общения очень прост – клиент задаёт вопрос, Вы даёте лаконичный ответ. Если у клиента больше вопросов не осталось, можно смело заканчивать разговор и отправлять клиента думать (ведь всем должно быть и без того очевидно, что Ваш продукт выгоднее и интереснее, чем аналогичный продукт конкурентов).

Ни в коем случае не фиксируйте нигде входящие заявки.

CRM-системы придуманы для людей с плохой памятью и тех, кто не умеет пользоваться Excel и ежедневником.

Ни в коем случае не нужно стараться быть вежливым с клиентом.
входящие заявки

Есть высокий риск, что он к этому может привыкнуть и будет воспринимать Ваше вежливое общение как норму. И вообще, пускай знает, кто здесь хозяин положения.

Не стоит тратить время на изучение продаваемого продукта.
Ничего страшного не произойдёт, если клиент будет осведомлён о Вашем продукте лучше, чем Вы. В крайнем случае, Вы всегда можете отправить клиента на сайт… Ну, или сослаться на то, что продукт сложный или разнообразный, и Вы не можете все знать.

Не допускайте обмена важной информацией между менеджерами.
Ни в коем случае нельзя допустить обмена опытом между специалистами Вашей компании! Помните основной принцип создания успешной команды: выживает сильнейший.

Инициатива наказуема, не забывайте об этом.
входящие заявки

В общении ведущим должен быть клиент. В виде исключения можете иногда спорить… Но ни в коем случае не перехватывайте инициативу! Ведь иначе придется думать и отвечать делом за свои обещания, а это нехорошо и некомфортно.

Если не хотите тратить постоянно время на обучение менеджеров, забудьте про клиенториентированный подход.
Это для слабаков и неуверенных в себе компаний.

Ни в коем случае не внедряйте систему мотивации с привязкой к продажам и к результатам работы.
В противном случае Вы получите дыру, через которую будет уходить вся Ваша прибыль.

И последний совет: не нужно пытаться строить из маркетинга и продаж систему.
Все равно ничего не получится, а времени и нервов потратите уйму.

Вы спросите: что же делать с этой информацией? Все просто. Если Вы хотите расти и развиваться, то сделайте все наоборот.

И читайте правильные статьи — например, такие, как «Работа с клиентами компании»!

Если же Ваша цель — это минимальные продажи и отсутствие роста… Тогда внедрите хотя бы половину из этих вредных советов. И уже через пару недель Вы увидите эффект!

Буду рад, если Вы поделитесь своими наблюдениями и вредными советами, а также с радостью отвечу на возможные Ваши вопросы. Хорошего Вам дня и роста статистик.



Read more: http://blog.zolle.ru/2016/02/24/%d0%b2%d1%85%d0%be%d0%b4%d1%8f%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d0%b7%d0%b0%d1%8f%d0%b2%d0%ba%d0%b8/#ixzz5gFbgSVuG
Комментарии (0)



Новое в блогах

Домовенок
Как стоит обрабатывать входящие заявки
22 февраля 2019 в: Планета Евпатория
Сегодня мы с Вами рассмотрим довольно важный вопрос в необычном формате: вредные советы. Говорить мы будет про входящие заявки и про то, как нужно (или, наоборот, не нужно — решать Вам) их...
0 комментариевРейтинг: 0
В Ялте состоится научно-практическая конференция КАРДИОКРЫМ-2018
В Ялте состоится научно-практическая конференция КАРДИОКРЫМ-2018
21 ноября 2018 в: Эхо делового мира
24 ноября Федеральный научно-клинический центр ФМБА России совместно с филиалом Многопрофильного республиканского медицинского центра в Ялте выступит организатором научно-практической конференции...
0 комментариевРейтинг: +1
Олеся Харитоненко
Харитоненко, Олеся Викторовна
Олеся Викторовна Харитоненко (17 июля 1981, Евпатория, СССР) — председатель Евпаторийского городского совета. Два высших образования. В 2007 году окончила с отличием Харьковский национальный...
0 комментариевРейтинг: +1
Евпатория
Ищете качественный боксерский шлем?
6 ноября 2018 в: КУРЗ@Л - Блог Kurzal.com
Чтобы тренировки боксера происходили не только максимально эффективно, но и также безопасно, необходимо тренироваться под контролем опытного тренера и использовать специализированную экипировку....
0 комментариевРейтинг: +1
Кальянная Smoke Side г.Евпатория
Кальянная Smoke Side г.Евпатория
Исправим твой трудный день дымным кальяном и хорошим настроением. Ждём всех без исключения ^_^ МЫ VK - www.vk.com/smoke_side_evpa instagram - www.instagram.com/smoke_side
0 комментариевРейтинг: +3
Евпатория
За два месяца вылечить язву 12-перстной кишки - реально!
31 октября 2018 в: КУРЗ@Л - Блог Kurzal.com
После развода с женой, практически год употреблял алкоголь, да и вообще долго отходил от всего того, что произошло в моей жизни. Питался плохо, а иногда бутылка была моим завтраком, обедом и...
0 комментариевРейтинг: +1
Евпатория
Новые технологии от компании Vinzer
30 октября 2018 в: Все для здоровья
В настоящее время компания Vinzer выпускает более сотни десятков различных наименований посуды и предметов обихода. Приобретая набор посуды, Вы получаете возможность несколько комбинировать...
0 комментариевРейтинг: +1