Реклама в Евпатории


Как стоит обрабатывать входящие заявки

Рубрика: текучка
Просмотров: 1626
0
Голосов: 0
Сегодня мы с Вами рассмотрим довольно важный вопрос в необычном формате: вредные советы. Говорить мы будет про входящие заявки и про то, как нужно (или, наоборот, не нужно — решать Вам) их обрабатывать.


Итак, первое, что Вам нужно обязательно усвоить:

Входящие заявки — это зло!
А значит, нужно сделать так, чтобы Ваш отдел продаж ни в коем случае не заключал новые контракты, получая входящие заявки. Но как этого добиться?

Сделайте на сайте как можно более сложный способ обращения.
Самые эффективные способы:

запрячьте номер телефона как можно дальше (в идеале — в подвкладку «О компании»);
в форму онлайн-заявки на обратный звонок добавьте как можно больше полей, обязательных для заполнения, помимо телефона. Например, такие: фамилия, отчество, e-mail, по какому вопросу хотят пообщаться… Можно еще добавить возраст и вопрос про финансовые возможности, чтобы наверняка.
входящие заявки

Для чего это нужно? Все просто: только самый заинтересованный клиент сможет дойти до конца. Таким образом Ваш отдел продаж не будет утруждать себя общением с нецелевым или слабо заинтересованным клиентом.

Вам поступила заявка? Ни в коем случае не нужно тут же браться за телефон и звонить!
Помните: Ваш потенциальный клиент, скорее всего, очень хочет перед общением с Вами пообщаться с Вашими конкурентами. К тому же это очень удобно: клиент не будет мучить Вас вопросами (ведь на все его вопросы он уже получил ответы от менеджеров Ваших конкурентов).

Начинайте разговор правильно: сразу в лоб спрашивайте, что клиента интересует.
Ни в коем случае не нужно представляться, рассказывать, откуда у Вас номер клиента и спрашивать имя человека. Главное — как можно быстрее понять: купит у Вас клиент что-то или он просто так «посмотреть, поспрашивать».

Называйте стоимость в лоб, если клиент сразу не покупает, давайте максимальную скидку.
Это самый действенный способ продажи, сейчас все так продают и чувствуют себя отлично.

входящие заявки

Если у клиента возникают дополнительные вопросы по Вашему продукту — смело отправляйте его на сайт.
Ведь не зря отдельно нанятые копирайтеры занимались наполнением Вашего сайта текстом. Пускай перед тем, как общаться с Вами, клиент посидит и почитает внимательнее.

Никогда… Слышите? Никогда! не задавайте встречные вопросы!
Это, как минимум, невежливо. Формат общения очень прост – клиент задаёт вопрос, Вы даёте лаконичный ответ. Если у клиента больше вопросов не осталось, можно смело заканчивать разговор и отправлять клиента думать (ведь всем должно быть и без того очевидно, что Ваш продукт выгоднее и интереснее, чем аналогичный продукт конкурентов).

Ни в коем случае не фиксируйте нигде входящие заявки.

CRM-системы придуманы для людей с плохой памятью и тех, кто не умеет пользоваться Excel и ежедневником.

Ни в коем случае не нужно стараться быть вежливым с клиентом.
входящие заявки

Есть высокий риск, что он к этому может привыкнуть и будет воспринимать Ваше вежливое общение как норму. И вообще, пускай знает, кто здесь хозяин положения.

Не стоит тратить время на изучение продаваемого продукта.
Ничего страшного не произойдёт, если клиент будет осведомлён о Вашем продукте лучше, чем Вы. В крайнем случае, Вы всегда можете отправить клиента на сайт… Ну, или сослаться на то, что продукт сложный или разнообразный, и Вы не можете все знать.

Не допускайте обмена важной информацией между менеджерами.
Ни в коем случае нельзя допустить обмена опытом между специалистами Вашей компании! Помните основной принцип создания успешной команды: выживает сильнейший.

Инициатива наказуема, не забывайте об этом.
входящие заявки

В общении ведущим должен быть клиент. В виде исключения можете иногда спорить… Но ни в коем случае не перехватывайте инициативу! Ведь иначе придется думать и отвечать делом за свои обещания, а это нехорошо и некомфортно.

Если не хотите тратить постоянно время на обучение менеджеров, забудьте про клиенториентированный подход.
Это для слабаков и неуверенных в себе компаний.

Ни в коем случае не внедряйте систему мотивации с привязкой к продажам и к результатам работы.
В противном случае Вы получите дыру, через которую будет уходить вся Ваша прибыль.

И последний совет: не нужно пытаться строить из маркетинга и продаж систему.
Все равно ничего не получится, а времени и нервов потратите уйму.

Вы спросите: что же делать с этой информацией? Все просто. Если Вы хотите расти и развиваться, то сделайте все наоборот.

И читайте правильные статьи — например, такие, как «Работа с клиентами компании»!

Если же Ваша цель — это минимальные продажи и отсутствие роста… Тогда внедрите хотя бы половину из этих вредных советов. И уже через пару недель Вы увидите эффект!

Буду рад, если Вы поделитесь своими наблюдениями и вредными советами, а также с радостью отвечу на возможные Ваши вопросы. Хорошего Вам дня и роста статистик.



Read more: http://blog.zolle.ru/2016/02/24/%d0%b2%d1%85%d0%be%d0%b4%d1%8f%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d0%b7%d0%b0%d1%8f%d0%b2%d0%ba%d0%b8/#ixzz5gFbgSVuG
Комментарии (0)



Вернись к своим

Новое в блогах

fuvad
гдз по английскому языку 3 класс автор тер-минасова рабочая тетрадь
сегодня в 10:47 в: fuvad
Ссылка: гдз по английскому языку 3 класс автор тер-минасова рабочая тетрадь ГДЗ по Английскому языку за 6 класс рабочая тетрадь Тер-Минасова С.Г. В этом вам помогут гдз 2-11...
0 комментариевРейтинг: 0
hetox
биболетова hf jxfz ntnhflm gj fyukbqcrjve zpsre 5 класс
сегодня в 10:46 в: hetox
Ссылка: биболетова hf jxfz ntnhflm gj fyukbqcrjve zpsre 5 класс биболетова hf jxfz ntnhflm gj fyukbqcrjve zpsre 5 класс qyrora Даже учителя не отрицают того, что учебник...
0 комментариевРейтинг: 0
fuvad
конспект по рисованию для старшей группы цветущие сады красками
сегодня в 10:45 в: fuvad
Ссылка: конспект по рисованию для старшей группы цветущие сады красками Конспект НОД по рисованию в старшей группе. Воспитателям детских Цель — учить передавать в рисунке...
0 комментариевРейтинг: 0
hetox
ууд 2019 для 1 класса 21 век
сегодня в 10:44 в: hetox
Ссылка: ууд 2019 для 1 класса 21 век ууд 2019 для 1 класса 21 век 17 мая 2019 года 25 апр 2019 кто работает по программе начальная школа xxi века! работа по окружающему миру в 3...
0 комментариевРейтинг: 0
fuvad
годовой диктант по русскому языку 3 класс школа россии фгос 2019
сегодня в 10:43 в: fuvad
Ссылка: годовой диктант по русскому языку 3 класс школа россии фгос 2019 итоговый диктант по русскому языку 3 класс 2019 год с ответами фгос Представлены обучающие тексты различных...
0 комментариевРейтинг: 0
hetox
итоговая контрольная работа 2 вариант история россии 8 класс с ответ
сегодня в 10:42 в: hetox
Ссылка: итоговая контрольная работа 2 вариант история россии 8 класс с ответ Итоговая контрольная работа за курс История России 8 класс Контрольная / проверочная работа для всех...
0 комментариевРейтинг: 0
fuvad
п-образный проект одноэтажного дома
сегодня в 10:41 в: fuvad
Ссылка: п-образный проект одноэтажного дома П-образные дома, проекты Проект одноэтажного дома п-образной формы в стиле хайтек s3-172-2 (zx119). Проект одноэтажного дома п-образной...
0 комментариевРейтинг: 0