Почему страшно попасть в Черный и белый список Евпатория?

Рубрика: текучка
Просмотров: 208
0
Голосов: 0
crazy Почему страшно попасть в Черный и белый список Евпатория?

http://saitevpatorii.com/forum/1035

http://saitevpatorii.com/faq

Давайте попробуем разобраться почему предприниматели боятся негативных отзывов? Почему с сайтов купонаторов или сайтов доставок все плохие комментарии постоянно удаляются? Почему даже книга отзывов и предложений обычно "пропадает" или "заканчивается", когда её требует разгневанный клиент? Ответов может быть несколько, а именно:

1) Предприниматели боятся, что все клиенты увидят этот негатив, поверят в него и тут же уйдут к конкурентам.
2) Не осознают, что в их бизнесе назрела проблема. (Не важно на уровне продуктовых характеристик или обслуживания.)
3) Осознают проблему, но не готовы её решить. (Мы наблюдали массу причин. Недостаток средств, недостаток знаний, недостаток мужества бороться с не компетентными сотрудниками и ряд других.)
4) Поддаются панике. Не знают что делать и самым простым решением видят убежать от проблемы, удалив комментарий и отправив в черный список подписчика.
5) Не могут отличить тролля или засланного казачка от конкурентов от реально не довольного клиента.

На самом же деле негативный отзыв - это подарок для бизнеса. Это реальная возможность спасти компанию. Согласно исследованиям только 1 из 27 недовольных людей пишет отзыв, остальные молча уходят к конкурентам. Найдите эту проблему, устраните её, причем сделайте это так, чтобы она никогда больше не появлялась.
Евпатория отзывы (0)